消費維權周報｜上周有關裝修類投訴增多，涉及學生宿舍甲醛超標等問題

上周，澎湃質量觀投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）收到關於家裝類的投訴增多。其中，有消費者反映稱，與北京我愛我家家居裝飾有限公司籤訂裝修合同後，遭遇強迫交費、錯誤施工、工期延誤、合同欺詐等不當行爲。消費者稱，公司以停工爲威脅，迫使自己額外支付2000元用於購买瓷磚。施工過程中，暖氣安裝出現多處錯誤，包括尺寸不符、缺少閥門、管道安裝不當等問題，嚴重影響了裝修質量和安全。盡管存在多項質量問題，公司仍要求消費者完成驗收並支付全款。目前，消費者已向12315等投訴渠道提交了證據，但相關問題暫未得到妥善解決。

此外，還有消費者反映暨南大學宿舍存在甲醛超標問題。2023年6月底，暨南大學經濟學院通知學生7月份需要搬遷宿舍，但未具體說明新宿舍樓信息。7月13日，學生被告知具體的宿舍樓號和房間號。同日，學生們在搬遷後發現新宿舍存在牆體發黴、甲醛超標等問題，且部分宿舍由二人間改造成了四人間，空間狹小。

7月13日上午，學校領導走訪女生宿舍並對問題嚴重的宿舍進行了登記。下午，學校开會討論了宿舍環境問題，但未給出解決方案。

7月16日，澎湃新聞嘗試聯系暨南大學經濟學院核實情況。7月18日，學生小白向澎湃新聞反饋，學校已發出通知表示將對宿舍進行重新修繕，並在修繕完成、驗收通過後，再通知學生返回。

已解決：

針對順豐物流、去哪兒網、高德地圖等的數起投訴，經澎湃新聞介入，雙方達成一致。

未回應：

針對中國聯通、海南躍拓科技有限公司、必勝客等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃質量觀投訴平台反映，他的榮耀80系列手機在6月底進行系統升級後，備忘錄內容大量丟失，給他的工作帶來了巨大不便和實際損失。

7月1日，李先生开始多次聯系榮耀消費者服務熱线，尋求數據恢復，並希望得到正式的處理意見和賠償方案。

7月17日，榮耀回應稱，系統升級將備忘錄功能轉移到日歷中，正常情況下不會導致數據丟失。榮耀建議用戶注冊並登錄榮耀账戶，开啓自動備份功能，以便將備忘錄數據備份至雲空間。榮耀表示，李先生的情況是個例，此前沒有收到類似的投訴。

同日，澎湃新聞聯系榮耀消費者服務熱线。工作人員表示，備忘錄文件應該能在日歷中找得到，只要登錄榮耀账號並开啓備份开關，數據就會自動備份至雲空間。工作人員認爲李先生可能未登錄榮耀账號，因此無法在雲空間找回文件。

7月18日，榮耀消費者服務熱线再次聯系李先生，表示備忘錄字數和內容會增加，丟失的內容也會顯示出來，但具體時間仍不確定。目前，雙方就數據恢復和賠償問題尚未達成一致。

一周維權速報：

1、消費者稱剛买的萬寶龍寶曦系列腕表反復停走，涉事門店：將更換新表

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近日，有消費者反映稱，自己在浦東新區佛羅倫薩小鎮的萬寶龍門店購买了三塊腕表，總價值43694元。其中一塊爲寶曦系列的女士腕表。然而，佩戴該女士腕表僅一天後，就發現其反復出現停走的問題。

5月29日，消費者將腕表送回門店檢測，並記錄送修要求爲“腕表停走，佩戴一天後停走”。約兩周後，店員通知消費者取回腕表，當時腕表顯示正常走時。但拿回家後，腕表再次出現停走問題，於是消費者不得不再次將表送回門店。

7月18日，澎湃新聞聯系了涉事的萬寶龍門店，工作人員回應稱，店員在店內觀察該表顯示正常走時，但客人取回後再次出現停走情況。目前，該腕表已被送往萬寶龍售後中心進行全面檢測。工作人員表示，將會爲消費者更換一塊全新的腕表，並確保新表沒有問題。

2、60分鐘演出票面標爲“時長120分鐘”，消費者獲“退一賠三”

去年，有消費者在大麥網購买兩張《天姿國樂·盛世伎樂》的門票，票面信息顯示演出時長至少爲120分鐘。然而，實際觀看發現演出時長僅有約60分鐘。消費者認爲大麥網虛標演出時長，向大麥網提出“退一賠三”的要求。

經過協商，大麥網同意全額退款並承諾給予兩張贈票作爲補償。消費者接受了這一解決辦法，大麥網也在去年退還了票款。但消費者在嘗試兌換贈票時，發現大麥網未能兌現承諾。

7月2日，消費者再次向大麥網要求安排贈票的場次，但未得到滿足。

7月11日，成都高新中演大劇院回應澎湃新聞稱，他們如實向各大售票平台告知了演出時長，並不存在虛報情況。同日，大麥網表示將登記消費者的訴求並上報，承諾會有專員跟進。

7月11日晚間，在澎湃新聞介入後，成都高新中演大劇院和大麥網與消費者進行了協商，最終三方決定按照消費者的要求“退一賠三”進行賠償，預計一周內賠款將到账。

一周消費警示：

廣東市監局發布消費提醒：謹防食用超過保質期的溼米粉等

7月16日，廣東省市場監管局發布消費提醒稱，消費者在購买和食用溼米粉、木耳、銀耳等食品時，必須格外小心。由於高溫潮溼的環境爲微生物的生長提供了有利條件，這些食品在儲存和處理不當的情況下，容易受到椰毒假單胞菌的污染，食用後可能引發中毒。

消費者在選購溼米粉時，應選擇正規渠道，仔細檢查產品標籤，確認生產日期、保質期和儲存條件。散裝溼米粉的購买更需注意，要查看原包裝上的標示，確保了解產品的生產廠家、生產日期和保質期等關鍵信息。溼米粉的保質期通常爲24小時，即使感官上看似正常，過期的溼米粉也可能已被污染，因此必須在保質期內食用，過期後應堅決廢棄。

對於木耳和銀耳，泡發前要檢查其感官性狀，如有受潮、變質或黴變的跡象，應立即丟棄。泡發時應使用潔淨的廚具和水，並控制泡發時間，建議冷水泡發1至2小時，最多不超過4小時，溫水泡發則建議在餐食制備前半小時進行。泡發後應盡快加工食用，不得食用隔夜泡制的產品。此外，應避免食用鮮銀耳或鮮木耳，尤其是已變質的。