上周,澎湃質量觀投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)收到關於家裝類的投訴增多。其中,有消費者反映稱,與北京我愛我家家居裝飾有限公司籤訂裝修合同後,遭遇強迫交費、錯誤施工、工期延誤、合同欺詐等不當行爲。消費者稱,公司以停工爲威脅,迫使自己額外支付2000元用於購买瓷磚。施工過程中,暖氣安裝出現多處錯誤,包括尺寸不符、缺少閥門、管道安裝不當等問題,嚴重影響了裝修質量和安全。盡管存在多項質量問題,公司仍要求消費者完成驗收並支付全款。目前,消費者已向12315等投訴渠道提交了證據,但相關問題暫未得到妥善解決。
此外,還有消費者反映暨南大學宿舍存在甲醛超標問題。2023年6月底,暨南大學經濟學院通知學生7月份需要搬遷宿舍,但未具體說明新宿舍樓信息。7月13日,學生被告知具體的宿舍樓號和房間號。同日,學生們在搬遷後發現新宿舍存在牆體發黴、甲醛超標等問題,且部分宿舍由二人間改造成了四人間,空間狹小。
7月13日上午,學校領導走訪女生宿舍並對問題嚴重的宿舍進行了登記。下午,學校开會討論了宿舍環境問題,但未給出解決方案。
7月16日,澎湃新聞嘗試聯系暨南大學經濟學院核實情況。7月18日,學生小白向澎湃新聞反饋,學校已發出通知表示將對宿舍進行重新修繕,並在修繕完成、驗收通過後,再通知學生返回。
已解決:
針對順豐物流、去哪兒網、高德地圖等的數起投訴,經澎湃新聞介入,雙方達成一致。
未回應:
針對中國聯通、海南躍拓科技有限公司、必勝客等的數起投訴,仍在協商處理中。
未達成一致:
近日,有消費者向澎湃質量觀投訴平台反映,他的榮耀80系列手機在6月底進行系統升級後,備忘錄內容大量丟失,給他的工作帶來了巨大不便和實際損失。
7月1日,李先生开始多次聯系榮耀消費者服務熱线,尋求數據恢復,並希望得到正式的處理意見和賠償方案。
7月17日,榮耀回應稱,系統升級將備忘錄功能轉移到日歷中,正常情況下不會導致數據丟失。榮耀建議用戶注冊並登錄榮耀账戶,开啓自動備份功能,以便將備忘錄數據備份至雲空間。榮耀表示,李先生的情況是個例,此前沒有收到類似的投訴。
同日,澎湃新聞聯系榮耀消費者服務熱线。工作人員表示,備忘錄文件應該能在日歷中找得到,只要登錄榮耀账號並开啓備份开關,數據就會自動備份至雲空間。工作人員認爲李先生可能未登錄榮耀账號,因此無法在雲空間找回文件。
7月18日,榮耀消費者服務熱线再次聯系李先生,表示備忘錄字數和內容會增加,丟失的內容也會顯示出來,但具體時間仍不確定。目前,雙方就數據恢復和賠償問題尚未達成一致。
一周維權速報:
1、消費者稱剛买的萬寶龍寶曦系列腕表反復停走,涉事門店:將更換新表
近日,有消費者反映稱, 自己在浦東新區佛羅倫薩小鎮的萬寶龍門店購买了三塊腕表,總價值43694元。其中一塊爲寶曦系列的女士腕表。然而,佩戴該女士腕表僅一天後,就發現其反復出現停走的問題。
5月29日,消費者將腕表送回門店檢測,並記錄送修要求爲“腕表停走,佩戴一天後停走”。約兩周後,店員通知消費者取回腕表,當時腕表顯示正常走時。但拿回家後,腕表再次出現停走問題,於是消費者不得不再次將表送回門店。
7月18日,澎湃新聞聯系了涉事的萬寶龍門店,工作人員回應稱,店員在店內觀察該表顯示正常走時,但客人取回後再次出現停走情況。目前,該腕表已被送往萬寶龍售後中心進行全面檢測。工作人員表示,將會爲消費者更換一塊全新的腕表,並確保新表沒有問題。
2、60分鐘演出票面標爲“時長120分鐘”,消費者獲“退一賠三”
去年,有消費者在大麥網購买兩張《天姿國樂·盛世伎樂》的門票,票面信息顯示演出時長至少爲120分鐘。然而,實際觀看發現演出時長僅有約60分鐘。消費者認爲大麥網虛標演出時長,向大麥網提出“退一賠三”的要求。
經過協商,大麥網同意全額退款並承諾給予兩張贈票作爲補償。消費者接受了這一解決辦法,大麥網也在去年退還了票款。但消費者在嘗試兌換贈票時,發現大麥網未能兌現承諾。
7月2日,消費者再次向大麥網要求安排贈票的場次,但未得到滿足。
7月11日,成都高新中演大劇院回應澎湃新聞稱,他們如實向各大售票平台告知了演出時長,並不存在虛報情況。同日,大麥網表示將登記消費者的訴求並上報,承諾會有專員跟進。
7月11日晚間,在澎湃新聞介入後,成都高新中演大劇院和大麥網與消費者進行了協商,最終三方決定按照消費者的要求“退一賠三”進行賠償,預計一周內賠款將到账。
一周消費警示:
廣東市監局發布消費提醒:謹防食用超過保質期的溼米粉等
7月16日,廣東省市場監管局發布消費提醒稱,消費者在購买和食用溼米粉、木耳、銀耳等食品時,必須格外小心。由於高溫潮溼的環境爲微生物的生長提供了有利條件,這些食品在儲存和處理不當的情況下,容易受到椰毒假單胞菌的污染,食用後可能引發中毒。
消費者在選購溼米粉時,應選擇正規渠道,仔細檢查產品標籤,確認生產日期、保質期和儲存條件。散裝溼米粉的購买更需注意,要查看原包裝上的標示,確保了解產品的生產廠家、生產日期和保質期等關鍵信息。溼米粉的保質期通常爲24小時,即使感官上看似正常,過期的溼米粉也可能已被污染,因此必須在保質期內食用,過期後應堅決廢棄。
對於木耳和銀耳,泡發前要檢查其感官性狀,如有受潮、變質或黴變的跡象,應立即丟棄。泡發時應使用潔淨的廚具和水,並控制泡發時間,建議冷水泡發1至2小時,最多不超過4小時,溫水泡發則建議在餐食制備前半小時進行。泡發後應盡快加工食用,不得食用隔夜泡制的產品。此外,應避免食用鮮銀耳或鮮木耳,尤其是已變質的。
標題:消費維權周報|上周有關裝修類投訴增多,涉及學生宿舍甲醛超標等問題
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