![北市知名「陳耀訓.麵包埠」。(圖取自Google地圖網頁google.com/maps)](https://imgcdn.cna.com.tw/www/WebPhotos/800/20240725/1188x738_wmkn_707835590281_0.jpg)
(中央社記者劉建邦台北25日電)北市知名「陳耀訓.麵包埠」颱風期間營業,有已訂購的民眾冒風雨排隊取貨,引起討論。台北市消保官今天表示,已接獲3件申訴案,建議業者提供彈性替代方案。
颱風凱米襲台期間,以蛋黃酥聞名的「陳耀訓.麵包埠」日前在臉書(Facebook)粉絲專頁公告正常營業,提供取貨服務,且現場販售麵包。若考量安全因素,無法當天取貨,商品常溫保留至隔天。此公告讓消費者不滿颱風期間還要前往取貨,在業者臉書留言區引發討論。
有網友在店家臉書粉絲頁留言詢問:「如果連2天停班停課,還要客人風雨無阻去取貨是嗎?」店家則表示,取貨日未取貨,僅保留至翌日下午4時,若仍未取貨,視同放棄,不提供退款服務;因已預訂付款,店家事後僅提供同等價位的麵包商品作為替代。
由於業者店址在台北市,針對颱風期間,北市停班停課卻營業且通知消費者取貨等狀況,北市府簡任消保官龔千雅透過法務局群組回應,至今天上午10時,接獲3件申訴案,包含高雄市1件、台北市2件。
法務局指出,「陳耀訓.麵包埠」蛋黃酥是透過售票系統販售,業者在退貨說明提到一旦訂單成立,恕無法更改取貨日期,也不提供退訂,取貨日未取貨,僅保留至隔天下午4時整,若仍未取貨,視同放棄,不提供退款服務。蛋黃酥因屬散裝食品,取貨後也不提供退貨服務。
北市消保官龔千雅說,消費者若因颱風,擔憂人身安全,而無法如期前往取貨,屬不可歸責消費者情形。業者自訂若隔天仍未取貨,視同放棄,等同要求消費者拿生命對賭,未考量消費者的人身安全。
龔千雅表示,建議業者彈性提供替代方案,如開放全額退費或代為保管蛋黃酥,提供消費者選擇在颱風遠離後,再前往取貨,友善維護消費者生命身體安全。若消費者訂單遭取消,可向各縣市政府提出消費爭議申訴。(編輯:蕭博文)1130725
標題:陳耀訓颱風期間「不取貨不退款」惹議 北市府籲提供替代方案
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